提交内容：20100901 22：07乘座出租车银建公司刘东生215544，自至天坛北门，正规行车路线自路口直行向南到王府井步行街向左，台湾饭店向左到东方新天地向右到王府井南口、台基厂、祈年大街到目的地。实际上车行至皇冠假日酒店路口，司机要求左拐，我提出可以直行（其它车辆已先于我车进入该道路行驶，时间22：15），司机告知有探头/其它车辆违章驶入不予以配合，并将车辆停靠路上要与我理论。为了不惊扰他人，我忍了，并询问其公司有无复路的承诺。告知可以，他没错误，没有绕路。最终，未按乘客要求行驶路线，按其路线自米市大街、东单、崇文门、瓷器口、祈年大街到目的地。 出租司机身为首都窗口行业，服务一线，体现首都形象的标杆。 疑问是否上岗培训、工作责任心培养、爱岗敬业的教育是否到位。 要求复路、赔礼道歉。

答复内容：刘先生： 我们调查此事，处理结果回复您。